Von der Entwicklung bis zur CRM-Verwaltung

Hier finden Sie einen Überblick über meine beruflichen Erfahrungen als CRM-Administrator, wo ich mir umfassende Fachkenntnisse in der Verwaltung und Optimierung von CRM-Systemen wie Veeva und Salesforce angeeignet habe. Mein Werdegang umfasst vielfältige Aufgaben, die von der Datenmigration über Projektmanagement bis hin zu technischem Support und der Koordination internationaler Teams reichen. Erfahren Sie unten mehr über meine Aufgaben und Leistungen :

Berufliche Erfahrungen

Global Admin Veeva CRM (Sigvaris)

Januar 2010 - April 2016

  • Aufgabe :

    • Migration und Integration von Daten zwischen ERP und Salesforce/Veeva CRM (Stammdaten, Geschäftsverlauf, Umsatzzahlen) für Frankreich, Deutschland und Österreich.
    • Technisch-funktionaler Referent, operative und projektbezogene Unterstützung für die IT-Leiter der sechs Länder, in denen das CRM verwendet wird.
    • Kurative und evolutionäre Administration von CRM-Anwendungen.
    • Garant für die Datenintegrität.

  • Errungenschaften :

    • Migration zu Veeva CRM innerhalb der vorgegebenen Fristen.
    • Migration und Integration der Daten, die für die Nutzung der definierten Geschäftsprozesse erforderlich sind.
    • Koordination eines Teams von lokalen Administratoren (Frankreich, Kanada, USA, Polen, Deutschland, Österreich).
    • Migration von Salesforce TM1 zu TM2 und Lightning.
    • Stärkung der Sicherheit (MFA, SSO).
    • Optimierung und Bereinigung der Datenbank, um das Volumen zu verringern und veraltete Daten zu entfernen.
    • Integration einer Lösung für die Datensicherung und den Einsatz von Änderungen zwischen Salesforce-Organisationen.
    • Gestaltung von Berichten und Dashboards für operative Manager, lokale Admins und das Topmanagement (KPIs).

SAP CRM Manager (Sigvaris)

März 2009 - Dezember 2009

  • Aufgabe :

    • Projektmanagement und Koordination der Beteiligten, Steuerung von Veränderungen.
    • Parametrisierung des Softwarepakets, das der Kundenbeziehung gewidmet ist (Verkauf, Marketing).
    • Anwendungssupport und -unterstützung.
    • Verwaltung des SAP CRM-Moduls, einschließlich technischer und funktionaler Weiterentwicklungen.
    • Teilnahme an bereichsübergreifenden SAP-Aktivitäten.
    • Verfassen von technischen und betrieblichen Dokumentationen.
    • Technologiebeobachtung.
    • Unterstützung des Administrators von Mobile Sales (spezielle Lösung für den Außendienst).

  • Errungenschaften :

    • Inbetriebnahme des SAP CRM Interaction Centers für den Kundenservice (50 Personen).
    • Begleitung bei der Implementierung der in SAP CRM integrierten Telefonielösung.
    • Verwaltung von Marketingkampagnen und ausgehenden Anrufen.

Webentwickler (SDV Plurimédia)

Juni 2008 - März 2009

  • Aufgabe :

    • Wartung von SAP ECC (Verkauf, Logistik), 1st-Level-Support für Benutzer.
    • Umsetzung der funktionalen Geschäftsanforderungen.
    • Erstellung von Lastenheften für Entwicklungsanfragen.
    • Unit- und Funktionstests.

  • Errungenschaften :

    • Teilnahme an der Migration des SAP R/3-Informationssystems zu einem neuen Hoster.
    • Funktionale Entwicklung der Module Vertrieb und Logistik, Begleitung des Change Managements, Erstellung des SAP-Benutzerhandbuchs für den Kundenservice.

Freiberuflicher Webentwickler (Logic OS)

2007 – 2008

  • Aufgabe :

    • Beratung, Konzeption und Entwicklung von Softwarefunktionen rund um das CMS Joomla.
    • Schulung und Unterstützung von Klientinnen und Klienten.

  • Errungenschaften :

    • Entwicklung von Komponenten und Modulen für Kunden : Alsasys, Foire Expo de Mulhouse, France 3, Communauté des communes de Saint-Amarin.