Du développement à l'administration CRM

Voici un aperçu de mes expériences professionnelles en tant qu’administrateur CRM, où j’ai acquis une expertise approfondie dans la gestion et l’optimisation des systèmes CRM tels que Veeva et Salesforce. Mon parcours inclut des missions variées allant de la migration de données à la gestion de projets, en passant par le support technique et la coordination d’équipes internationales. Découvrez ci-dessous le détail de mes missions et réalisations :

Expériences Professionnelles

Global Admin Veeva CRM (Sigvaris)

Janvier 2010 – Avril 2016

  • Mission :

    • Migration et intégration des données entre l’ERP et Salesforce/Veeva CRM (master data, historique des activités, chiffres d’affaires) pour la France, l’Allemagne, et l’Autriche.
    • Référent technico-fonctionnel, support opérationnel et projet pour les responsables informatiques des 6 pays utilisateurs du CRM.
    • Administration curative et évolutive des applications CRM.
    • Garant de l’intégrité des données.

  • Réalisations :

    • Migration vers Veeva CRM dans les délais imposés.
    • Migration et intégration des données nécessaires à l’utilisation des processus métier définis.
    • Coordination d’une équipe d’administrateurs locaux (France, Canada, USA, Pologne, Allemagne, Autriche).
    • Migration de Salesforce TM1 vers TM2 et Lightning.
    • Renforcement de la sécurité (MFA, SSO).
    • Optimisation et nettoyage de la base de données pour réduire le volume et éliminer les données obsolètes.
    • Intégration d’une solution de sauvegarde des données et de déploiement des changements entre les organisations Salesforce.
    • Conception de rapports et tableaux de bord pour les managers opérationnels, admins locaux et Top Management (KPI).

Responsable SAP CRM (Sigvaris)

Mars 2009 – Décembre 2009

  • Mission :

    • Gestion de projet et coordination des parties prenantes, conduite du changement.
    • Paramétrage du progiciel dédié à la relation client (Vente, Marketing).
    • Support et assistance applicative.
    • Administration du module SAP CRM, incluant les évolutions techniques et fonctionnelles.
    • Participation aux activités transverses de SAP.
    • Rédaction des documentations techniques et d’exploitation.
    • Veille technologique.
    • Support à l’administrateur Mobile Sales (solution dédiée à la Force de Vente).

  • Réalisations :

    • Mise en production du Centre d’interaction SAP CRM pour le Service Clientèle (50 personnes).
    • Accompagnement à la mise en œuvre de la solution de téléphonie intégrée à SAP CRM.
    • Gestion des campagnes Marketing et des appels sortants.

Développeur web (SDV Plurimédia)

Juin 2008 – Mars 2009

  • Mission :

    • Maintenance de SAP ECC (vente, logistique), support de 1er niveau aux utilisateurs.
    • Mise en œuvre des besoins fonctionnels métier.
    • Rédaction des cahiers des charges des demandes d’évolution.
    • Tests unitaires et fonctionnels.

  • Réalisations :

    • Participation à la migration du système d’information SAP R/3 vers un nouvel hébergeur.
    • Évolution fonctionnelle des modules ventes et logistiques, accompagnement à la conduite du changement, rédaction du manuel utilisateur SAP du service clientèle.

Développeur web freelance (Logic OS)

2007 – 2008

  • Mission :

    • Conseil, conception et développement de fonctionnalités logicielles autour du CMS Joomla.
    • Formation et assistance aux clients.

  • Réalisations :

    • Développements de composants et modules pour les clients : Alsasys, Foire Expo de Mulhouse, France 3, Communauté des communes de Saint-Amarin.